Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

A Veres Budapest számára fontos vásárlóink elégedettsége. Szeretnénk, hogy magabiztosan vásárolhass nálunk, ezért egyértelmű és átlátható visszaküldési szabályzatot biztosítunk.

A jogosult vásárlásokra 30 napos pénz-visszafizetési garanciát kínálunk, így több időd van eldönteni, hogy a megrendelt termék valóban megfelelő-e számodra.

Visszaküldési szabályzatunk célja, hogy tisztességes, átlátható és a vonatkozó magyar, valamint európai uniós fogyasztóvédelmi előírásokkal összhangban álló eljárást biztosítson.

1. 30 napos pénz-visszafizetési garancia

A rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül kérheted a jogosult termékek visszaküldését.

A 30 napos önkéntes visszaküldési lehetőség keretében a terméknek:

• viseletlen, mosatlan és használatlan állapotban kell lennie, a felpróbáláshoz és észszerű ellenőrzéshez szükséges használat kivételével;

• eredeti állapotban kell lennie;

• nem lehet rajta nem rendeltetésszerű használatból vagy kezelésből eredő sérülés;

• lehetőség szerint tartalmaznia kell az eredeti címkéket, csomagolást és tartozékokat.

Visszaküldési igényedet a kézbesítéstől számított 30 napon belül jelezd ügyfélszolgálatunknak: info@veresbudapest.com

Miután jelezted visszaküldési szándékodat, kérjük, a kapott utasításoknak megfelelően 14 napon belül add fel a terméket.

A törvényben biztosított elállási időszakon túli, önkéntes 30 napos garancia alapján elfogadott visszaküldések esetén a visszaküldött termék vételárát térítjük vissza. Az eredeti szállítási díj ilyen esetben nem visszatérítendő, kivéve, ha jogszabály ettől eltérően rendelkezik.

A 30 napos pénz-visszafizetési garancia nem korlátozza a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat.

2. Törvényes elállási jog

A vonatkozó magyar és európai uniós fogyasztóvédelmi szabályok alapján az online vásárló fogyasztó a legtöbb termék esetében indoklás nélkül elállhat a vásárlástól.

Az elállási határidő általában a termék átvételének napjától számított 14 nap.

Ha egy rendelés több, külön időpontban kézbesített terméket tartalmaz, az elállási időszak általában az utolsó termék átvételének napján kezdődik.

Az elállási jog gyakorlásához a 14 napos határidőn belül egyértelműen jelezned kell elállási szándékodat.

Ezt megteheted: info@veresbudapest.com vagy a weboldalunkon elérhető elektronikus elállási funkción keresztül.

Az elállást nem szükséges megindokolnod.

Az elállási szándék közlését követően a terméket legkésőbb további 14 napon belül vissza kell küldened.

Érvényes elállás esetén a jogszabályoknak megfelelő összeget térítjük vissza, beleértve adott esetben az eredeti normál szállítás díját is.

Ha a normál szállításnál drágább, különleges kézbesítési módot választottál, a többletköltséget nem kötelesek visszatéríteni.

3. Rendelés törlése feladás előtt

Ha törölni szeretnéd rendelésedet, kérjük, a lehető leghamarabb vedd fel velünk a kapcsolatot: info@veresbudapest.com

A rendelések feldolgozását röviddel a megrendelés után megkezdjük, ezért mindent megteszünk azért, hogy a még fel nem adott rendelést törölni tudjuk, de ezt nem minden esetben tudjuk garantálni.

Ha a rendelést már átadtuk a szállítónak, előfordulhat, hogy a csomagot már nem tudjuk visszahívni.

A csomag feladása azonban nem szünteti meg a jogszabály alapján fennálló elállási jogodat. Ilyen esetben a kézbesítést követően tájékoztatunk a visszaküldés megfelelő módjáról.

4. A visszaküldés menete

Célunk, hogy a visszaküldési folyamat a lehető legegyszerűbb legyen.

1. lépés – Vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal

Írj nekünk az alábbi címre: info@veresbudapest.com

Add meg a rendelési számodat és azt, hogy melyik terméket szeretnéd visszaküldeni.

Ha a termék sérült, hibás vagy nem megfelelő terméket kaptál, kérjük, röviden írd le a problémát. Amennyiben rendelkezésre állnak, fényképek segíthetnek az ügy gyorsabb rendezésében.

A törvényes elállási jog gyakorlásakor nem szükséges indoklást megadnod.

2. lépés – Visszaküldési útmutató

Ügyfélszolgálatunk elküldi a megfelelő visszaküldési utasításokat és a visszaküldési címet.

Kérjük, ne küldd vissza automatikusan a terméket az eredeti csomagon szereplő feladói címre, kivéve, ha ügyfélszolgálatunk megerősíti, hogy az hivatalos visszaküldési cím.

3. lépés – A termék visszaküldése

Csomagold be megfelelően a terméket, és a vonatkozó határidőn belül küldd el az általunk megadott visszaküldési címre.

Javasoljuk nyomon követhető szállítási szolgáltatás használatát, és azt, hogy őrizd meg a feladás igazolását.

A nyomon követés saját védelmed érdekében ajánlott, de önmagában nem feltétele a törvényes elállási jog gyakorlásának.

4. lépés – Visszatérítés

Miután megkaptuk a visszaküldött terméket, vagy – ahol ez alkalmazandó – megfelelő igazolást kaptunk annak feladásáról, a visszatérítést az alábbi feltételek szerint kezeljük.

5. Visszaküldési költségek

Amennyiben azért küldesz vissza egy terméket, mert meggondoltad magad, a visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli, amennyiben erről a vásárlást megelőzően megfelelő tájékoztatást kapott.

A Veres Budapest nemzetközi teljesítési és logisztikai partnerekkel dolgozik együtt.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy egyes visszaküldéseket nemzetközi visszaküldési központunkba, Kínába kell elküldeni.

A nemzetközi visszaküldés költsége magasabb lehet, mint egy belföldi csomag feladása. A pontos összeg a csomag súlyától, méretétől, a célállomástól és a választott szállítási szolgáltatótól függ.

Minden esetben vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a termék feladása előtt, hogy megkapd az aktuális visszaküldési címet és a szükséges utasításokat.

Hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termékek

Ha egy termék hibás, sérült, nem a megrendelt termék érkezett meg, vagy nem felel meg a leírásnak, a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelő megoldást biztosítunk.

Amennyiben jogszabály alapján a visszaküldés költsége az eladót terheli, azt a Veres Budapest viseli.

6. A visszatérítés feldolgozása

A visszatérítést az eredeti fizetési módra teljesítjük, kivéve, ha kifejezetten más visszatérítési módban állapodunk meg.

Törvényes elállás

Érvényes törvényes elállás esetén a visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül teljesítjük.

A jogszabály által megengedett esetekben a visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a termék vissza nem érkezik hozzánk, vagy amíg megfelelő igazolást nem kapunk arról, hogy azt visszaküldted – a kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.

30 napos pénz-visszafizetési garancia

Az önkéntes 30 napos visszaküldési szabályzat keretében elfogadott visszaküldések esetén a visszatérítést általában a visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követő 14 napon belül dolgozzuk fel.

Hibás vagy nem megfelelő termékek

A hibás teljesítéshez kapcsolódó visszatérítéseket és egyéb jogorvoslatokat a vonatkozó jogszabályi határidők szerint kezeljük.

A visszatérítés elindítását követően bankod vagy fizetési szolgáltatód további feldolgozási időt alkalmazhat, mielőtt az összeg megjelenik a számládon.

7. Hibás, sérült vagy nem megfelelő termékek

Szeretnénk, hogy minden vásárlónk a megrendelt terméket az ígért állapotban kapja meg.

Ha a termék sérülten érkezett, hibás, nem megfelelő terméket kaptál, vagy az áru nem felel meg a leírásnak, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot: info@veresbudapest.com

Add meg rendelési számodat, és röviden írd le a problémát. Amennyiben lehetséges, mellékelj fényképeket is, amelyek segíthetnek az ügy gyorsabb rendezésében.

Fogyasztó és vállalkozás között kötött szerződés esetén a fogyasztót a hibás teljesítéssel kapcsolatban a magyar jog szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg.

A kellékszavatossági igény általános elévülési ideje a teljesítéstől számított két év.

Áru adásvétele esetén a teljesítést követő első évben főszabály szerint vélelmezni kell, hogy a felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a termék vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

A körülményektől és a vonatkozó jogszabályoktól függően jogosult lehetsz többek között:

• kijavításra;

• kicserélésre;

• arányos árleszállításra;

• vagy a szerződés megszüntetésére és a vételár visszatérítésére.

A rendelkezésre álló jogorvoslat az adott körülményektől és a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályoktól függ.

A törvényes jogaidat a Veres Budapest 30 napos pénz-visszafizetési garanciája nem korlátozza.

8. Nem visszaküldhető termékek és kivételek

Bizonyos termékek a jogszabályban meghatározott esetekben kivételt képezhetnek az indoklás nélküli elállási jog alól. Ilyenek lehetnek például:

• kifejezetten a vásárló kérésére, egyedi specifikáció alapján készített vagy egyértelműen személyre szabott termékek;

• olyan lezárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okból a csomagolás felbontását követően nem küldhetők vissza.

Ezek a kivételek kizárólag akkor alkalmazandók, ha a vonatkozó jogszabályi feltételek teljesülnek.

A hagyományos ruházati termékek pusztán azért, mert azokat a vásárló észszerű keretek között felpróbálta, nem veszítik el automatikusan a törvényes elállási jog védelmét.

Az akciós vagy kedvezményes termékekre ugyanúgy vonatkoznak a jogszabályban biztosított fogyasztói jogok.

Ez a rendelkezés nem korlátozza a hibás, sérült, tévesen kiküldött vagy a leírásnak nem megfelelő termékekkel kapcsolatos jogaidat.

9. Csere

Ha másik méretet vagy színt szeretnél, vedd fel velünk a kapcsolatot: info@veresbudapest.com

Ügyfélszolgálatunk ellenőrzi a rendelkezésre álló cserelehetőségeket, és tájékoztat a következő lépésekről.

Önkéntes csere esetén további szállítási költségek merülhetnek fel. Az esetleges díjakról minden esetben előzetesen tájékoztatunk.

Ha a csere hibás teljesítés miatt, jogszabály alapján biztosítandó jogorvoslatnak minősül, a fogyasztót nem terhelhetik olyan többletköltségek, amelyek viselését a jogszabály az eladóra hárítja.

Amennyiben jogszabály alapján visszatérítésre vagy jogosult, nem kötelezhetünk arra, hogy helyette cserét fogadj el.

10. Nem kézbesített vagy át nem vett csomagok

Ha rendelésed az előre jelzett vagy megállapodott szállítási időn belül nem érkezik meg, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

A szállítást az érintett logisztikai szolgáltatóval közösen kivizsgáljuk, és törekszünk a megfelelő megoldásra.

A Veres Budapest a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok szerint felel a teljesítési kötelezettségeiért.

Ha a csomagot azért küldik vissza, mert nem vették át, vagy a kézbesítés nem volt lehetséges, megvizsgáljuk az adott körülményeket, és tájékoztatunk a rendelkezésre álló lehetőségekről.

További szállítási vagy visszaküldési költséget csak akkor számítunk fel, ha azt a jogszabályok lehetővé teszik, és arról megfelelő tájékoztatást adtunk.

11. Fogyasztói jogaid

A Veres Budapest tiszteletben tartja a hatályos magyar és európai uniós fogyasztóvédelmi jogszabályokat, beleértve a távollévők között kötött fogyasztói szerződésekre és a hibás teljesítésre vonatkozó szabályokat.

A 30 napos pénz-visszafizetési garanciánk a jogszabályban meghatározott elállási időn túl további lehetőséget biztosít.

Ez az önkéntes garancia nem helyettesíti, nem csökkenti és nem korlátozza a jogszabály alapján fennálló fogyasztói jogaidat.

Amennyiben e szabályzat valamely rendelkezése ellentétes lenne kötelezően alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabállyal, a kötelező jogszabályi rendelkezés az irányadó.

12. Elállási jog gyakorlása

Törvényes elállási jogodat egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatod.

Elállási szándékodat elküldheted az alábbi címre: info@veresbudapest.com

vagy használhatod a weboldalunkon az elállási időszak alatt elérhető elektronikus elállási funkciót.

Például az alábbi szöveget használhatod:

„Ezúton értesítem Önöket, hogy elállok a Veres Budapestnél kötött adásvételi szerződéstől.”

Kérjük, add meg rendelési számodat és minden olyan adatot, amely szükséges a rendelés azonosításához.

A törvényes elállási jog gyakorlásához nem kötelező ezt a pontos megfogalmazást használnod, és az elállást nem szükséges megindokolnod.

13. Kapcsolat

Ha kérdésed van visszaküldéssel, visszatérítéssel, cserével, rendeléstörléssel vagy fogyasztói jogaiddal kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk készséggel segít.

Veres Budapest

Ügyfélszolgálat:

info@veresbudapest.com

Célunk, hogy minden megkeresésre a lehető leghamarabb válaszoljunk, és a felmerülő problémákat tisztességesen és hatékonyan rendezzük.

 

 

Jogi információk

A Veres Budapest webáruház üzemeltetője:

TARON HT FZE LLC
Amber Gem Tower, Ajman, Egyesült Arab Emírségek
Cégjegyzékszám: 262911067888
Telefonszám: +971 50 335 6273
E-mail: info@veresbudapest.com